Privacy- en Cookiebeleid 

Dit is het Privacy- en Cookiebeleid van Tuin Luxe Shop  onderdeel van VHLM BVBA . Hierin leggen we uit hoe tuin-luxe.shop omgaat met persoonsgegevens. We krijgen deze gegevens via de Webshop www.tuin-luxe.shop . Daarnaast krijgen we persoonsgegevens wanneer klanten offline contact met ons opnemen, bijvoorbeeld om informatie op te vragen. Ook gaat deze verklaring over de cookies die we gebruiken op de Webshop.

1. DEFINITIES

In dit Privacy- en Cookiebeleid van tuin-luxe.shop worden de volgende begrippen gebruikt:

Webshop: de Webshop www.tuin-luxe.shop en iedere andere door VHLM BVBA aangewezen Webshop, URL of applicatie.

Interactie: het gebruiken van functies op de webshop, zoals de Verlangslijst, Checkout, Nieuwsbriefaanmelding, Mijn Account, Zakelijk Aankopen en de Chatfunctie .

Webshopbezoeker: een klant die voor de eerste keer op de webshop komt en geen interactie heeft met de webshop.

Webshopklant: een klant die interactie heeft met de Webshop.

Account: het account dat de klant via de Webshop moet aanmaken om een bestelling te kunnen plaatsen.

Privacy- en Cookiebeleid: het Privacy- en Cookiebeleid van tuin-luxe.shop.

2. DE VEILIGHEID VAN JE PERSOONSGEGEVENS

Bij tuin-luxe.shop houden we rekening met de privacy van onze klanten, zakenrelaties en gebruikers van de Webshop. We zorgen ervoor dat de persoonlijke informatie die we via tuin-luxe.shop heeft verkregen, wordt beschermd en vertrouwelijk wordt behandeld.

3. VERZAMELING EN GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS

3.1 WEBSHOPBEZOEKER

Om het bezoek aan de webshop aantrekkelijk te maken voor jou als bezoeker, verzamelt tuin-luxe.shop informatie over jouw persoonsgegevens en navigatiegedrag op de webshop, en of je via een van onze advertentiepartners op de tuin-luxe.shop webshop terecht bent gekomen. Onder deze gegevens vallen bijvoorbeeld:

• Land
• Bekeken producten
• IP-adres
• Hoe je bent binnengekomen op onze webshop
• Waar je onze webshop verlaat
• Met wat voor apparaat je onze webshop bezoekt

Bovenstaande informatie wordt onder andere gebruikt om webshopbezoekers beter te begrijpen, de juiste webshop te laden en relevante advertenties te tonen.

3.2 WEBSHOPKLANT

Van webshopklanten verzamelen we dezelfde informatie als van webshopbezoekers, aangevuld met informatie die de klant actief met ons deelt, bijvoorbeeld:

• Voorkeuren in de verlanglijst
• Bestelde producten
• Contactgegevens

3.2.1 KLANTACCOUNT

Om via de Webshop bestellingen te kunnen plaatsen, mee te kunnen doen aan veilingen en om reviews te kunnen geven, heb je een account nodig. Om een account aan te kunnen maken, moet je de volgende (persoons)gegevens invullen:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Wachtwoord

Voornoemde gegevens worden gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Het maken en beheren van je account
• Tegengaan van fraude, misbruik en/of oneigenlijk gebruik van je account
• Het tonen van je bestelde producten in je account.
• Het optimaliseren van claims en het bijhouden van de contactgeschiedenis m.b.t. webshopbestellingen van producten aangeboden door derde partijen.

De gegevens worden in ieder geval bewaard zolang je een account hebt bij tuin-luxe.shop.

3.2.2 BESTELLINGEN

3.2.2.1  CHECKOUT – BEZORGADRES

Via je account kun je bestellingen plaatsen voor producten die op de Webshop worden aangeboden. In het kader van bestellingen zal je, naast de gegevens die noodzakelijk zijn voor het aanmaken van een account, onder andere de volgende gegevens moeten verstrekken met betrekking tot het bezorgadres:

• Naam
• E-mailadres
• Bezorgadres
• Telefoonnummer
• Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
• BTW nummer (indien van toepassing)
• KvK nummer (indien van toepassing)

De hiervoor genoemde gegevens en jouw accountgegevens worden onder andere gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Om je op de hoogte te houden van de status van je bestellingen
• Om de bestelling/overeenkomst uit te kunnen voeren, waaronder de levering en de zgn. after sales-verplichtingen
• Facturatie
• Ter verbetering van onze dienstverlening
• Om vragen en klachten af te handelen
• Om marketingactiviteiten te personaliseren
• Om bestellingen te plaatsen uit naam van een bedrijf

3.2.2.2  CHECKOUT – FACTUURADRES

Nadat je de gegevens voor het bezorgadres hebt ingevuld, worden de volgende gegevens gevraagd voor je factuuradres:

• Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
• Naam
• Factuuradres
• Telefoonnummer
• Betaalmethode

Deze gegevens worden onder andere gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Zodat ze getoond kunnen worden op de factuur
• Om contact op te kunnen nemen m.b.t. de afronding van de bestelling, facturatie of levering
• Om de betaling te kunnen ontvangen en om het checkoutproces te optimaliseren
• Om fraude en hacking te voorkomen
• De gekozen betaalmethode en je IP-adres worden doorgestuurd naar onze betaalprovider Mollie

3.2.2.3  CHECKOUT – ALGEMENE BETAALMETHODE Mollie

Tuin-luxe.shop werkt samen met Mollie om betalingen van bestellingen op de webshop mogelijk te maken. Mollie biedt de volgende betaalwijzen aan: iDeal, Overboeking , Paypal, Bancontact/Mistercash, Visa Card , KBC , Belfius , ING en Mastercard.

Om betalingen via Mollie mogelijk te maken, wordt onder andere de volgende informatie verzameld:

• E-mail
• Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
• Naam
• Factuuradres
• Bezorgadres
• Telefoonnummer
• Bestelwaarde
• IP-adres
• Ordernummer
• Apparaat
• Betaalmethode

Deze gegevens worden onder andere gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Om een betaalnotificatie via email te versturen
• Om het risico op fraude in te schatten
• Om het ordernummer door te kunnen sturen via email in het geval van betaling of annulering van de order
• Om de bestelwaarde en de betaalmethode door te sturen, zodat kan worden gecontroleerd of de betalingen via de gekozen betaalmethode worden ontvangen. Verder kan er beter worden geholpen bij vragen over betaling, annulering of terugbetaling en kunnen foutmeldingen tijdens betalen worden verminderd, waardoor de bestelervaring beter is.

3.2.2.4 VERLANGLIJST

Je kunt in de webshop een eigen Verlanglijst opstellen. Als je producten aan je verlanglijst toevoegt terwijl je bent uitgelogd, blijven deze producten 30 dagen in je Verlanglijst staan.

Onder andere de volgende gegevens worden verzameld, ongeacht of je in- of uitgelogd bent:

• IP-adres
• Surfgedrag

Als je producten aan jouw Verlanglijst toevoegt terwijl je bent ingelogd, kun je je Verlanglijst altijd terugvinden in “Mijn account”.

Deze gegevens worden verzameld voor marketingdoeleinden en zodat tuin-luxe.shop je Verlanglijst kan onthouden wanneer je terugkeert op de Webshop.

3.2.5 REVIEWS

3.2.5.1 PRODUCTREVIEWS

Je kunt producten op de Webshop beoordelen via Mijn Account. Je kunt alleen een correcte review over een bepaald product geven als je het betreffende product hebt gekocht. Als je een beoordeling geeft, worden onder andere de volgende gegevens verzameld, zodat de bestelling aan de juiste beoordeling en het juiste e-mailadres kan worden gelinkt.

• Naam
• E-mailadres
• Product
• Ordernummer

Deze informatie wordt gebruikt om de productreviews op de Webshop te kunnen tonen en om contact op te kunnen nemen met de klant en eventuele klachten af te kunnen handelen.

3.2.5.2 WEBSHOPBEOORDELINGEN

Je kunt via de Webshop een beoordeling geven over de Webshop en (de service van) tuin-luxe.shop. Ook hier geldt dat je eerst een bestelling moet hebben geplaatst om een beoordeling te kunnen geven. Om de service van tuin-luxe.shop te beoordelen, worden de volgende gegevens verzameld:

• Naam
• Woonplaats

De gegevens worden verzameld om contact op te kunnen nemen en eventuele klachten af te kunnen handelen.

Je kunt via de Webshop een review geven door op de knop “Schrijf een review” of een soortgelijke link te klikken. Je wordt vervolgens doorgeleid naar de Webshop van een derde partij, een contractpartner van tuin-luxe.shop die gespecialiseerd is in klantbeoordelingen. Via deze website kun je de review invullen en plaatsen nadat je akkoord bent gegaan met de voorwaarden van deze partij. Deze derde partij is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. tuin-luxe.shop verwijst in dat geval naar de (privacy) voorwaarden die de betreffende partij hanteert.

3.2.5.3 BEOORDELINGEN VIA ANDERE KANALEN

Je kunt een beoordeling achterlaten over tuin-luxe.shop via vergelijkingsites die producten en prijzen van tuin-luxe.shop tonen. Om een beoordeling achter te laten kunnen onder andere de volgende gegevens worden verzameld:

• E-mailadres
• Naam

De gegevens worden verzameld om contact op te kunnen nemen met de klant en eventuele klachten af te kunnen handelen.

Voor meer informatie over de verzamelde data word je verwezen naar de privacy policy van het betreffende andere kanaal.

3.2.6 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK

Nadat je bij tuin-luxe.shop besteld hebt of nadat je contact hebt gehad met tuin-luxe.shop, kunt je benaderd worden voor een klanttevredenheidsonderzoek. Dit onderzoek kunnen wij door een andere partij laten uitvoeren. Indien je deelneemt aan een dergelijk klanttevredenheidsonderzoek, zullen onder andere de volgende (persoons)gegevens worden verwerkt:

• NAW-gegevens
• E-mailadres en/of telefoonnummer
• Ervaringen met (afdelingen van) tuin-luxe.shop en/of aan haar gelieerde ondernemingen
• Gegevens over een geplaatste of geleverde bestelling
• IP-adres

De hierboven genoemde gegevens worden onder meer gebruikt voor de volgende doeleinden:

• Onderzoek naar de klanttevredenheid betreffende (afdelingen van) tuin-luxe.shop en/of de aan haar gelieerde ondernemingen
• Verbetering van service en processen
• Behandelen van vragen en/of klachten
• Controle op misbruik (bijv. verstrekken van meerdere ervaringen/reviews door één en dezelfde persoon)

3.2.7 KLANTENSERVICE

Indien je vragen of klachten hebt over een product dat je hebt gekocht via de Webshop of over de service van tuin-luxe.shop of Andere Verkoper(s), kun je ons bellen, mailen of de chat gebruiken. Je kunt de contactgegevens vinden op de Webshop. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het online klachtenformulier op de Webshop. Als je gebruik maakt van het online formulier, dan vragen wij in ieder geval om de volgende (persoons)gegevens:

• Voor- en achternaam
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Ordernummer (optioneel/indien van toepassing)
• Omschrijving van de aard van je klacht

Wanneer je gebruik maakt van de chatfunctie, worden alleen om je voor- en achternaam, e-mailadres en het onderwerp van de chat gevraagd.

De hiervoor genoemde gegevens worden gebruikt in het kader van de afhandeling van je klacht.  

3.2.7.1  OPNEMEN TELEFOONGESPREKKEN

Telefoongesprekken met onze klantenservice kunnen worden opgenomen voor trainings-, beoordelings- of kwaliteitsdoeleinden. Hierover word je geïnformeerd zodra je telefonisch contact opneemt met onze klantenservice. De (persoons)gegevens die worden opgenomen, worden alleen gebruikt voor de hierboven genoemde kwaliteitsdoeleinden.

De opgenomen telefoongesprekken worden zodanig bewaard en beveiligd dat deze niet toegankelijk zijn voor onbevoegden en worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het betreffende doel.

3.2.8 DIGITALE NIEUWSBRIEVEN

Je kan je aanmelden voor verschillende nieuwsbrieven, zowel algemene als persoonlijke. De persoonlijke nieuwsbrieven worden bijvoorbeeld verstuurd op basis van je persoonlijke details, bestelhistorie en andere gegevens. Op deze manier kunnen we je een relevantere nieuwsbrief sturen. Als je graag de gratis digitale nieuwsbrieven van tuin-luxe.shop wil ontvangen vragen we je, onder andere, om de volgende (persoonlijke) gegevens.

• Titel
• Voor- en achternaam
• E-mailadres

Je kan je te allen tijde uitschrijven van onze nieuwsbrieven door in te loggen met je account en jezelf uit te schrijven. Ook kan je altijd gebruik maken van de uitschrijf-link in de nieuwsbrieven zelf.

3.3 BEHANDELING VAN PERSOONSGEGEVENS

3.3.1 VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS BUITEN DE EU

Wij werken samen met derde partijen zoals Google en Facebook. Dit betekent dat de data kan worden opgeslagen op servers buiten Europa. Daar geldt andere wetgeving dan in Europa wat betreft omgang met persoonsgegevens. Deze derde partijen houden zich aan de Privacy Shield Principles en zijn aangesloten bij het Privacy Shield Programmavan het Amerikaanse ministerie van Handel. Bedrijven die hierbij zijn aangesloten worden beschouwd als organisaties die voldoen aan de Europese beveiligingsstandaard voor persoonsgegevens.

3.3.2 VERSTREKKING AAN DERDEN

tuin-luxe.shop kan je persoonsgegevens aan derden verstrekken, om de volgende redenen:

• Je hebt hiervoor nadrukkelijk toestemming gegeven
• De overeenkomst die je met ons hebt, moet worden uitgevoerd
• Zodat producten die je bij (een) Andere Verkoper(s) hebt besteld kunnen worden geleverd
• Omdat tuin-luxe.shop een samenwerking heeft met een andere partij in het kader van het verbeteren van onze producten, diensten en services
• Een verplichting op grond van de wet
• Ter voorkoming of bestrijding van fraude
• Als het noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering van tuin-luxe.shop

3.3.4 BEWAARTERMIJN

tuin-luxe.shop bewaart je gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor je gegevens worden verwerkt, tenzij de gegevens langer bewaard moeten worden om te voldoen aan wettelijke verplichtingen (zoals een bewaarplicht). Hoe lang bepaalde gegevens worden bewaard, is afhankelijk van de aard van de gegevens en de doeleinden waarvoor deze worden verwerkt. De bewaartermijn kan dus per doel verschillen.

3.3.5 BEVEILIGING

tuin-luxe.shop neemt maatregelen om je persoonsgegevens voldoende te beschermen. Wij gebruiken daarvoor middelen die passen bij onze activiteiten, de aard en omvang van ons bedrijf en het soort gegevens dat we verwerken. Dit doen we om ongeoorloofde toegang tot, aanpassing, openbaarmaking of verlies van persoonsgegevens te voorkomen.

Wij verwachten dat je zelf ook bijdraagt aan de veiligheid van je persoonsgegevens, door de inloggegevens van je account (e-mailadres en wachtwoord) geheim te houden. Deel je inloggegevens nooit met iemand anders en ga er zorgvuldig mee om.

3.3.6 INZAGE EN VERBETERING VAN UW GEGEVENS

Je kunt je eigen gegevens altijd bekijken en zo nodig aanpassen door in te loggen in je account.

Als je geen account hebt, kun je persoonlijke informatie die tuin-luxe.shop over je heeft opvragen. Indien de informatie onjuist is kun je tuin-luxe.shop verzoeken deze aan te passen. Zulke verzoeken om inzage of correctie van je gegevens kun je per email of met het klachtenformulier aan onze klantenservice sturen.

3.3.7 RECHT VAN VERZET

Je kunt kosteloos bezwaar maken tegen het gebruik van je persoonsgegevens. Je bezwaar tegen het gebruik van je persoonsgegevens kun je per e-mail of schriftelijk richten aan onze klantenservice. Binnen de vier weken ontvang je antwoord van tuin-luxe.shop.

Als je bezwaar maakt tegen het gebruik van je gegevens voor directe marketing doeleinden, zal tuin-luxe.shop stoppen met het gebruik van je gegevens voor deze doeleinden. Je krijgt dan geen commerciële e-mails – zoals nieuwsbrieven - van tuin-luxe.shop meer.

3.3.8 PRIVACY- EN COOKIEBELEID VAN DERDEN

Dit Privacy- en Cookiebeleid is niet van toepassing op Webshops van derden die door middel van links met de Webshop zijn verbonden. Daarnaast is het Privacy- en Cookiebeleid ook niet van toepassing op gegevens verzameld door bedrijven zoals Google. Je kunt zelf je voorkeuren aanpassen in je Google account. Raadpleeg daarvoor hun privacy policy.

tuin-luxe.shop kan op geen enkele wijze aansprakelijk of verantwoordelijk worden gehouden voor de wijze waarop deze derden en bedrijven omgaan met jouw (persoons)gegevens. tuin-luxe.shop adviseert daarom om altijd het privacy- en cookiebeleid op de betreffende Webshops en bedrijven te lezen.

4. GEBRUIK VAN COOKIES

4.1 WAT ZIJN COOKIES

Zoals bij veel Webshops het geval is, maakt tuin-luxe.shop gebruik van cookies en op cookies lijkende bestanden en technologieën zoals “web beacons” (hierna aangeduid als: ”Cookies").

Een Cookie is een klein tekstbestandje dat met een pagina van de Webshop wordt meegestuurd en via je browser op de harde schijf van je computer of op je tablet of telefoon wordt opgeslagen.

Cookies worden bijvoorbeeld gebruikt om wachtwoorden en persoonlijke instellingen te bewaren, zodat je bij een volgend bezoek aan de Webshop niet opnieuw je gegevens hoeft in te voeren.

Hieronder wordt uitgelegd hoe er op de Webshop gebruik wordt gemaakt van Cookies, van wie de Cookies afkomstig zijn en waarom de Cookies worden ingezet. Voor het optimaliseren van de eigen advertenties en die van derde partijen, worden onder meer de volgende gegevens verzameld:

• Gekochte producten
• Bekeken producten
• Bestelwaarde
• Hoe komt de klant op de Webshop terecht

In onderstaande uitleg wordt beschreven hoe Cookies geweigerd en verwijderd kunnen worden.

4.1.1 FUNCTIONELE COOKIES

tuin-luxe.shop maakt gebruik van Cookies, zoals Google Analytics, om je gekozen instellingen en ingevoerde gegevens te onthouden gedurende je bezoek aan de Webshop. Deze Cookies maken het browsen op onze Webshop eenvoudiger, omdat bepaalde gegevens niet steeds opnieuw hoeven worden ingevoerd.

Daarnaast kan tuin-luxe.shop Cookies gebruiken die noodzakelijk zijn om de Webshop goed te laten functioneren, ook als je de Webshop bezoekt op je mobiele telefoon of tablet.

4.1.2 Google Adwords & Analytics Remarketing

tuin-luxe.shop  maakt gebruik van Google Adwords & Analytics remarketing services om advertenties te laten zien op Webshops van derden (inclusief Google) aan eerdere bezoekers van tuin-luxe.shop. Dit kan betekenen dat wij advertenties vertonen aan een bezoeker die bijvoorbeeld het bestelproces nog niet succesvol heeft afgerond, of net heeft afgerond. De advertenties kunnen tekst- of display advertenties zijn binnen het Google Display Netwerk.

Alle verzamelde gegevens worden gebruikt in overeenstemming met de Privacy- en Cookiestatement van tuin-luxe.shop en Google’s privacy policy. Je kunt je advertentievoorkeuren instellen via de Google Ad Preference page.

4.1.2.1 Retargeting Cookies op Webshops van derden

Er kan op Webshops van derden (zoals op online marktplaatsen) retargeting plaatsvinden. Cookies van tuin-luxe.shop  worden ingezet om relevante advertenties te laten zien aan eerdere bezoekers van deze andere Webshops.

4.1.2.2 SOCIAL MEDIA COOKIES

Op de Webshop kan gebruik worden gemaakt van social media buttons van bijvoorbeeld Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest en Google+.

Zodra je een pagina van de Webshop bezoekt die social media buttons bevat, maakt je browser een verbinding met de betreffende social media aanbieder. Deze aanbieder verkrijgt daardoor informatie over de pagina’s van de Webshop die je met je IP-adres hebt bezocht.

Als je tijdens je bezoek aan de Webshop bent aangemeld bij Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest of Google+, dan kan je bezoek worden gelinkt aan je account. Als je de buttons gebruikt, bijvoorbeeld door het Facebook ‘Like’-symbool aan te klikken, dan wordt de betreffende informatie door je browser naar de betreffende aanbieder verzonden en daar bewaard.

Het doel en de omvang van de gegevens die via de social media buttons worden verzameld, evenals de verdere verwerking, het verdere gebruik en de duur van de opslag, wordt uitsluitend bepaald door de aanbieders van de buttons. Hierover kun je meer lezen in de privacy policy van de betreffende aanbieders.

4.2 COOKIES INSCHAKELEN/UITSCHAKELEN

Je kunt Cookies accepteren of weigeren door je browserinstellingen aan te passen. Aangezien iedere browser anders is, verwijst vidaXL naar de informatiepagina van je browser of de gebruikershandleiding van je telefoon voor het instellen van je cookievoorkeuren.

Als Cookies volledig worden uitgeschakeld, kan het mogelijk zijn dat je niet alle functies van de Webshop kunt gebruiken. Maak je gebruik van verschillende computers op verschillende locaties, dan moet je ervoor zorgen dat iedere browser is aangepast aan je cookie-voorkeuren.

Je kunt Cookies altijd verwijderen van de harde schijf van je computer of van je tablet of telefoon. Raadpleeg hiervoor de informatiepagina van je browser of de gebruikershandleiding van je telefoon of tablet.

5. WIJZIGINGEN

De inhoud van dit Privacy- en Cookiebeleid kan worden gewijzigd. De meest actuele versie is steeds te vinden op de Webshop. tuin-luxe.shop adviseert dan ook dit Privacy- en Cookiebeleid regelmatig te raadplegen, in ieder geval voordat je persoonsgegevens aan tuin-luxe.shop verstrekt.

6. VERZOEK OM CONTACT OF INFORMATIE

Wanneer je benieuwd bent wat tuin-luxe.shop voor jou kan betekenen of wanneer je graag meer informatie ontvangt over deelname aan het affiliateprogramma of de voorwaarden waaronder je een officiële tuin-luxe.shop zakelijke klant kunt worden, dan kunt je contact opnemen met tuin-luxe.shop. Dit kan zowel per telefoon als via het e-mailadres die op de Webshop te vinden zijn.

De persoonsgegevens die je in dat kader aan tuin-luxe.shop verstrekt, worden alleen gebruikt voor het verstrekken van de gevraagde informatie.

7. VRAGEN

Mocht je vragen hebben over dit Privacy- en Cookiebeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met tuin-luxe.shop 

Tuin Luxe Shop 

Doornpark 7 

9120 Beveren 

België 

Telefoon: 0032 3 336 38 17
E-mail: [email protected]

Tuin-luxe.shop , Laatst bijgewerkte versie 6 januari 2019